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开县关于教育满意度民意调查情况的报告
录入者:ddslb 作者:无  点击数:694   更新时间:2013-1-17 9:51:52
   

开县关于教育满意度民意调查情况的报告

 

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(20102020年)指出:“国运兴衰,系于教育;办好人民满意的教育,寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。”我县是165万人口的教育大县,教育系着20多万学生的未来,肩负近20万家庭的重托。对祖国和民族负责,办人民满意教育,不可歇息,不可等待,更无捷径。教育真心为民服务,不可忘记;完善教育满意度“民调”工作机制,势在必行;倾听民声,吸纳民意,“办好每一所学校,教好每一个学生”,是民心所向,刻不容缓;以提高质量为核心,促进教育均衡、优质发展,是我们神圣的职责。

为提升教育满意度,我县印发了《开县“教育满意度”民意调查实施方案的通知》(开教督〔201219号),县人民政府教育督导室组织各类专兼职督学,开展了民意调查。现将“民调”情况报告于后:

一、真正立德,真心服务,助长教育满意度“开枝散叶”

(一)深化认识,领悟教育服务性

新时代,呼唤教育与社会转型相适宜,《纲要》指出:“尊重教育规律和学生身心发展规律,为每个学生提供适合的教育”。新时代赋予教育具有前所未有的、鲜明的服务性质;它是为学生服务,为学生学习服务,为社会需要服务。服务意识是教育重要的理念,服务的质量水平、态度方式,需接受被服务者和被服务的社会检验和反馈,尤如“镜面”,更像“回波”,整体综合、动态生成,反映学校教育的价值取向。教育满意度是社会、家长对教育的重要评价,“民调”是社会、家长对教育的“体检”,是提升教育质量的“良方”。“民调”目的体现出鲜明的教育服务性本质:促进教育内练素质,外树形象,为家校共育架构又一座桥梁,努力消除校园“围墙”,让教育更透明;督导依法规办学,照方针育人,“以人为本,立德树人,培养学生现代公民素养”;核心是提高质量,促进教育公平、内涵发展;为社会进步、民族复兴,努力培养造就高素质劳动者和专门人才。

(二)多措并举,促进“民调”全面展开

全县“民调”工作,点面结合,内查外访。201211261226,县教育督导室以全县中小学教师爱岗教育情况、学生营养改善计划工作为重点进行了督导,主要通过现场走访、电话访谈、问卷调查等方式开展“民调”工作。根据“民调”工作方案,县教育督导室向全县中小学布置了阶段性工作,现场民意调查24所学校、电话民意调查85所学校、电话民意调查家长约1100人次、问卷民意调查家长684人次。根据“民调”情况,跟踪督导全县存在的共性问题和重点个案,参考市、县级“民调”,向全县中小学发出民调工作“温馨提示”,督促学校自查整改,促进全县教育满意度的提升。

1.倾听民声“四问”:责任区督学到校问师生,全县教师家访,县教育督导室电话抽样不交叉访问家长,全县问卷调查问家长。即:县教育督导室明察暗访,全面统领。全县“民调”分三阶段开展工作:第一阶段(20121128124),县督导室向全县发出调查问卷(样表)和统计上报表,要求学校开展抽样“民调”工作;第二阶段工作(201212515日)督促“片区中心”、学校全面“民调”,并对“民情”梳理、汇报、自查自纠;县教育督导室跟踪督导全县共性问题、重点个案;第三阶段(2012121526日)落实“民意”,县教育督导室跟踪督查,依法整改。片区教育均衡中心稳中求进,聆听民声。各“片区中心”对辖区每所学校电话随机“民调”不少于30位家长,现场访问师生不少于10人次,到户家访不少于3人次。丰乐教育均衡发展中心辖区16所学校,分5个组对480位家长进行了电话“民调”。平均和每位家长交流10分钟,每组耗时16小时以上,详细问询家长意见和建议。全县中小学放下身段,全面访问。全县推进“百千万”家访活动,家访覆盖率100%。盛山初中、高桥小学、丰乐小学、齐力小学、大桥村校等学校领导、教师放下身段,到每户家访。学校设立咨询电话,主动与外出务工家长电话宣传、沟通。南门初中、岳溪初中、铁桥小学、明星小学、石碗完小等部分学校给班主任补贴电话费,向外出务工家长发短信和电话联系。

2.收集民情“三查”:县教育督导室督查“片区中心”和学校,“片区中心”对辖区学校普查,学校全面开展自查活动。即:一是在第一阶段,县教育督导室查找梳理出全县共性问题:(1)学生营养改善计划忙中较乱,家长满意度不高。比如:“部分外出务工家长不知道”,“部分家长要求把3元钱发给他们”,“吃饭菜模式,家长认为不等额足值”,“个别学校只有蛋奶,没有糕点”,“市、县、学校民调内容不统一”等问题。(2)个别教师“上课不认真”,“学生作业布置不规范”,个别教师有“随意调课现象”,“个别教师乱收费”,“家长对学校、教师工作情况不了解”,“个别教师有体罚或变相体罚学生的现象”,“家长对村校管理、教师上课不太满意”等。县教育督导室采取“五大举措”:发出“阶段性工作通知”、“温馨提示”全县学校;兵分四路,对全县汉丰、江、东、浦片区部分学校进行现场督导;责任区督学到校整改落实;督促13个教育均衡发展中心对辖区学校再次普查;同县民调中心商讨民意调查策略。二是教育均衡发展中心落实“三查”:建立抽查机制,跟踪调查,查家长意见的整改情况。汉丰、临江、中和等教育均衡发展中心查家长对学校、教师的意见和建议;查“四乱”治理情况;查教师“六认真”情况。三是学校自查。德阳初中、汉丰三校、汉丰五校、汉丰六校、大进初中、岳溪初中等学校,查学生书包、作业等;查“课表、上课”情况等,禁止随意调课现象;查教师坐班,严格出勤制度;查访家长意见,坚持依法治校情况。

3.落实民意“两反馈”:县教育督导室梳理家长建议和意见,反馈到相关业务科室,并督促整改;教育均衡发展中心同学校研究整改措施,把整改情况反馈家长。全县形成“听民声、勤梳理、落实民意,及时整改”的“民调”工作模式。县教育督导室跟踪督导共性问题和重点个案。责任区督学到城区学校,现场解决家长反馈意见;专兼职督学对农村学校抽样督导,督促“民调”整改情况。县教育服务中心忙而有序。在第一阶段,教育服务中心实行“5+2、白+黑”工作模式,周六、周日不休息,晚上加班,向全县发出13万余份《告家长书》、《学生营养改善计划读本》、电视宣传等;到教育均衡发展中心、学校组织家长会,现场落实家长意见。赵家、长沙、敦好、铁桥、九龙山、镇东、温泉等教育均衡发展中心高度重视“民调”工作,注重家长建议反馈落实。同属地党政领导到社区、到户,落实群众反映的问题;协同学校研究解决问题的措施及办法,及时反馈给家长,让每一例良好的民意落实到位。全县中小学对师生及家长反映的问题,限期落实到位。落实学生“三吃”:吃进口、吃足钱、吃得好。抓“四乱”治理,落实依法办学、规范从教行为。对不规范事例,发现一例,纠正一例,确保问题不出校,确保民意整改效果良好。

4.沟通民心“抓拓展”:家长与教师面对面,心连心,拓展“民调”活动。汉丰一校等学校实施“五个一”工程:每周五家长“开放日”;每周一次电话家访;每天对学生一次问候;每期一次家长会;每期一次“家长意见征求活动”。陈家中学等学校制定教育满意度“789责任目标,同教师签订目标责任书,实行责任追究倒查制。(学校自查民调90%以下的,县级民调80%以下的,市级民调70%以下的,追究相关责任人。)云枫初中、郭家初中、汉丰五校等学校,实施家长“开放日”活动,请家长走入学校,走入教室,听教师上课,看孩子学习,领悟学校管理理念,消除家长心中的“围墙”。长沙初中、南门初中等组织开展“珍惜蛋奶、感恩社会”主题班会。邀请家长参与,宣传实施营养改善工作的意义,理解国家、教师对学生的关怀。教育学生感恩国家,感恩社会,感恩老师;立志成为社会的有用人才。

(三)立德树人,教育关爱不留死角

一是老师“代理爸妈”关爱留守儿童。镇安初中等学校实施“54321关爱行动”。“五个清楚”:对留守儿童基本信息、性格特征、兴趣爱好、健康状况、父母及监护人联系方式清楚。“四个注重”:对留守儿童安全注重教育和监护,学习上注重帮助和辅导,生活上注重关心和照顾,活动上注重参与和指导。“三沟通”:老师与留守儿童本人保持沟通,与其在外务工的父母保持沟通,与在家照看儿童的第二监护人保持沟通。“双管理”:老师与第二监护人协同管理,信息互报制度成常态管理。“一对一帮扶机制”:一位非留守儿童与一位留守儿童做知心朋友。二是老师“代理爸妈”关爱“弱势儿童”。汉丰三校接受了县福利院全部儿童的就读,学校对“孤儿”、“残疾、智障儿童”、“留守儿童”建立了详细档案,学习成绩跟踪访查制度、经费保障制度、心理健康教育制度”等;“爱心牵手队”坚持对“弱势儿童”手拉手,心连心的活动,教师、家长义工中的“代理家长”和“知心哥姐”,定期开展慰问、献爱心、一家亲等关爱活动。三是构建“立体”关爱模式。竹溪初中、竹溪小学、大桥村校等学校初步构建“关爱学生,三位一体,社区共育”立体模式。学校领导、老师深入社区,聘请“教育义工”,同村(社区)干部一道,开展老师、家长、学生“三位一体”关爱活动,让学生在爱的温暖中健康成长。

二、借力民意,给力教育,助推教育满意度“根深叶茂”

倾听民声,水可载舟;不听民声,水可覆舟。数据看变化,满意度在提升。一是全县20多万学生,实施义务教育阶段学生营养改善计划校点395个,学生137992名,实施覆盖面100%。全县教职工众志成城,向每一家长发放“告家长书”、“调查问卷”,收集家长联系电话100%,家长会召开率100%, “民调”自查率100%。二是县教育督导室对全县 “民调”面较大。(一阶段)对全县随机“民调”了26所学校,163位家长;(二阶段)到校“民调”24所、电话59所学校,电话抽样不交叉“民调”家长1100人次;(三阶段)问卷民意调查家长684人次, 电话跟踪“民调”学校12所(含民办学校2所),跟踪“民调”家长86人次。三是统计抽样“民调”数据如下:(家长对教师爱岗满意度)

民调内容 上课情况  作业批改情况 老师对家庭作业

处理情况 对学生

关爱情况

家长评价 认真    和比较认真  不认真  不了解  负责和比较负责 一般   不负责  检查或批改 不作处理  不了解  好和较好  一般

一阶段 67.4%   6.4% 26.2%   78.3%   12.6%   9.1% 84.2%   6.1% 9.9%   76.7%   23.3%  

二阶段 83.6%   4.1% 12.3%   86.1%   9.7% 4.2% 89.4%   3.8% 6.8%   84.1%   15.9%  

三阶段 91.2%   3.0% 4.8% 95.3%   3.9% 0.8% 93.5%   2.9% 3.6%   89.7%   10.3%  

(家长对学生营养改善计划满意度)

民调

内容  征求意见情况 等值足额情况 满意度情况

家长

评价  征求过  没征求  不知道  等值足额  不是每天吃 不等值足额 满意和较满意  一般 不满意 

一阶段 76.9%   8.5% 14.6%   87.2%   3.1% 9.7% 71.1%   18.3%   10.6%  

二阶段 91.1%   5.6% 3.3% 93.2%   0.9% 6.8% 90.6%   7.1% 2.3%

三阶段 100% 0% 0% 98.2%   0.6% 1.8% 95.5%   2.1% 1.4%

三、存在的主要问题及建议

(一)需进一步消除学校无形“围墙”,让教育更加透明

建议:

1.学校充分发挥家长委员会的监督、合作、协调作用。

2.学校把校园开放日、课堂开放日等工作常态化。

3.学校健全家访考核制度,“百千万”家访活动常规化。

(二)需进一步加强对每位学生的关爱

建议:

1.教师要养成尊重学生的好习惯,个别教师必须改掉“体罚或变相体罚学生”的现象。

2.学校要进一步完善对弱势学生、留守儿童等关爱考核办法和制度。

3.学校要建立对学生心理辅导、个别沟通等关爱机制。

(三)需进一步提升家长对学生作业批改情况的满意度

建议:

1.按“减负提质”要求,针对课堂作业、家庭作业的布置与批改问题完善规范性的文件。

2.遵照“因材施教”的规律,教师要根据不同学生设计分层和布置作业,增加兴趣类、生活体验类、对社会自然观察类等作业。

(四)强化村校管理,不可稍缓

建议:

1.工委、教委关于全县村校末端教育“五对等”工程是提高教育满意度高屋建瓴的举措,学校不能因主观原因拖延实施。

2.进一步加强村校教师工作责任感。

3.按部颁标准开齐课程,上足课时。

(五)及时完善学生营养改善计划工作存在的主要问题

建议:

1.进一步完善蛋奶配送、保质、保鲜、安全、监管等相关工作机制。

2.部分学校需完善家长信息联系库,核准手机、座机号码。

3.个别村校只有蛋奶,没有糕点的问题,需及时补足。

4.个别吃饭菜的学校,家长认为不等值足额的问题,需加大宣传、及时整改。

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